Technicien support F/H – Grenoble

Description du poste et Missions

Qui somme nous ?

Chez GestiXi nous développons depuis 10 ans un progiciel de gestion pour les salles d’escalade. Nous proposons un logiciel performant et surtout évolutif couplé à un éditeur de site internet. Fondé par un ancien compétiteur d’escalade passionné par le développement web, GestiXi répond aux problématiques de gestion des salles d’escalade et de loisirs.

Comme tu t’en doutes, chez GestiXi, nous sommes tous amateurs d’escalade, chacun à son niveau ! Au travers de notre logiciel et de l’accompagnement de nos clients, chacun contribue à cet univers qui ne cesse d’évoluer.

Nous sommes une petite équipe en full télétravail, mais toujours connectée ! Régulièrement nous nous rassemblons pour échanger, partager et grimper ensemble quand l’occasion s’y prête.

Aujourd’hui GestiXi a la volonté de se développer afin de mieux répondre aux enjeux d’un marché en plein essor.

C’est quoi le poste ? 

Au sein de l’équipe, et en collaboration avec les équipes sales et tech, ta mission sera d’accompagner nos clients à faire le meilleur usage de notre solution et de les assister en fonction de leurs besoins.

Tu possèdes des compétences techniques en qualité de technicien de maintenance/support informatique afin de:

• Assurer l’assistance matérielle et logicielle du parc de machines et des périphériques associés de nos clients (poste de travail, imprimantes, lecteurs de badge, code barre, nfc etc…) ;
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements et pannes (réseau et poste de travail) ;
• Assurer le suivi du retour SAV matériel ;
• Assister et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation du logiciel ;
• Être en mesure d’onboarder les nouveaux clients ;
• Assurer la formation de nos clients dans la prise en main du logiciel ;
• Recueillir les feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour contribuer au développement de notre produit ;
• Tester les évolutions et qualifier les anomalies rencontrées ;
• Aider à la rédaction et mise à jour de la documentation en ligne.

Environnement : systèmes linux (Debian/Ubuntu)

Profil recherché

Tu es la personne idéale pour rejoindre notre équipe si :

• Tu as une formation Bac + 2 minimum ;
• Tu justifies d’une expérience probante en support client en tant que Technicien support dans un environnement web ou SaaS ;
• Tu aimes résoudre les problèmes ;
• Tu es organisé.e et proactif.ve ;
• Tu possèdes des capacités de recherche, d’analyse et de synthèse ;
• Tu as de bonnes qualités rédactionnelles et orales ;
• Tu aimes travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe ;
• Tu maitrises l’Anglais ;
• Tu pratiques l’escalade ou tu connais bien l’univers de la grimpe.

Informations utiles

Localisation : Home office / télétravail 100 %
Contrat : CDI temps plein
Salaire : 28 K€ à 35 K€ annuel
Expérience : 1 à 7 ans
Niveau de qualification : Bac +2

Ce qui va finir de te convaincre : 

• Faire partie d’une entreprise de passionné.es ;
• Un management de proximité bienveillant, à l’écoute et soucieux de ton évolution ;
• Equilibre vie pro / vie perso (temps de travail maîtrisé) ;
• Équipement pour travailler en remote (PC, bureau ergonomique, écran externe…) + forfait frais télétravail + forfait mensuel dans le coworking de ton choix ;
• Primes sur les résultats de l’entreprise.